长城网·冀云客户端讯（记者 史光辉 常熠 曾丝雨 通讯员 王迎霞）为进一步提升诉讼服务质量，不断优化审执工作流程，11月11日，张家口市桥西区法院开展“一把手坐窗口、解难题”体验式诉讼服务调研工作，促进司法服务再提升。
“假如我是当事人，我希望接待人员如何做？”答案是四个字：“如我在诉”
网上立案难不难？业务办理顺不顺？接待态度好不好？带着这些问题，张家口市桥西区法院党组书记、院长高学军以诉服工作人员身份坐窗口，与办事群众面对面交流、为办事群众答疑解惑，并受理当事人申请的立案咨询，全流程参与立案诉讼服务。
高学军（右）以诉服工作人员身份坐窗口，与办事群众面对面交流。张家口市桥西区法院供图
他对窗口人员配置是否合理、自助设备是否便捷、庭室之间协作是否顺畅等问题进行梳理，转换身份与视角对服务流程、办事环节进行实地检验，从而认识到诉服存在的问题和不足，破除了工作上“自我满足”的思想，零距离抓服务提升，督促窗口改进工作作风，提高服务质效。
“作为诉前调解法官，调解的宗旨是什么？”答案是四个字：“定分止争”
“谢谢，没想到是院长亲自给我调解的案件，还当场履行了。”在诉服窗口咨询的当事人李某说。高学军通过交流得知其为了孩子上学落户，于2020年从王某处购买了桥西区的一套住房，房款已付清，房子也住了好几年了，明年孩子就要入学了，但王某一直以在外地工作为由未办理房屋过户手续，原房主的户口也未迁移，李某无奈到法院咨询起诉。
高学军了解情况后，并没有急于告知其立案的程序，而是先给被告拨通了电话。沟通中，王某以在外地为由来回推脱，高学军耐心向其释明合同义务，询问其家庭情况，为其办理户口迁出出谋划策，并帮助其联系了户籍派出所和不动产登记部门，告知其需要携带的证件和材料，预约了办理时间。最后，王某同意周末返回张家口，下周一与李某一同去办理房屋过户和户口迁出手续，至此，一件纠纷止步于立案咨询阶段。
高学军（右）作为诉前调解法官调解案件。张家口市桥西区法院供图
高学军表示，诉服是面对人民群众的第一窗口，要把本职工作做细做实，多听、多问、多做，每个人都是“定分止争”的参与者、责任者、担当者，力争让每一个诉前调解案件真正做到案结事了。
“怎样推进新时代法院队伍建设？”答案是四个字：“严管厚爱”
高学军还与立案庭干警、调解员进行了交流，仔细询问了干警们在工作和生活中形成的感悟、面临的困难和未来的目标计划，听取了部门负责人的简要汇报，了解了部门亮点工作和工作进展。
他表示，立案庭人员不多，却担负着全院立案审查、诉讼服务、诉调对接等工作职能，一定要注意工作态度，加强业务学习、提升法律素养、增强服务专业性，以“小窗口、大作为”的目标服务群众。
体验是措施，提升是目的。立案庭工作关乎法院案件的整体流转，也是司法服务群众的第一道窗口，立案庭干警备受鼓舞，表示将继续努力办好人民群众关心的小事，用心用情用力解决好群众“急难愁盼”的问题。
