最近，在邢台市不动产登记中心办事大厅，以前常见的取号长队不见了，办事窗口前拥挤的人群没有了……这一变化让前来办事的林木森连连称赞：“新开通的线上预约服务效果太好了，带来的变化非常明显！”
林木森是邢台一家房地产公司的客户专员，经常会陪同客户来这里办业务。自从办事大厅推出线上预约服务后，林木森办事越来越从容：“只要预约好时间，来了不用排长队，轻轻松松就能把事办好。”
打开手机，林木森翻出之前拍的照片，只见大厅内排满了长长的队伍，与当下取号机前空荡荡的情景形成鲜明对比。邢台市不动产登记中心以前采用线下排队取号模式，由于登记业务量大且集中，常常需要排很长时间的队，中途不敢离开，也没法掌握办事进度。“就在上个月，每次来办业务还要等很久。”林木森对此感受颇深。
群众办事过程中的堵点如何打破？
邢台市不动产登记中心主任任娜说，今年，该中心加快数字化转型，深化“互联网+不动产登记”改革，通过跨部门协同、数据共享和流程再造，与“冀时办”数据联通，7月1日，在省内率先通过“冀时办”App全面开通不动产登记高频事项线上预约服务。
线上预约非常简单。打开“冀时办”App，依次点开办事、预约办事、区域选择、在线预约几个选项，就能轻松搞定。“按预约的时间到达之后，从听到叫号到办完业务，也就十几分钟的时间。”林木森说。
为了让办事群众少等待，邢台市不动产登记中心对以往业务数据进行分析，充分考虑业务办理高峰期等因素，将全天精准划分为4个时间段，合理设定业务量，对办事群众进行适当分流。
“充分考虑不同群体的办事需求，持续调整、优化、新增服务事项。”任娜介绍，该市不动产登记中心还开设绿色通道，方便老弱病残孕等特殊群体办事，切实提升服务质量，增强办事企业和群众的获得感、幸福感和满意度。
据了解，在预约服务开通前后，该市不动产登记中心还设置了过渡期，通过多平台宣传推广，安排工作人员提供手把手服务，让办事群众会用预约服务，短时间内实现从线下排队取号到线上预约的平稳过渡。据悉，线上预约服务开通以来，已服务群众近2000人次。
