长城网・冀云客户端讯（梅宝文 记者 常熠）近日，邢台市网友通过长城新媒体 “问政河北” 平台反映，其在电商平台网购两件饰品退货后，其中一件手串并未收到退款，希望相关部门帮助处理。
“9月初，我在电商平台店铺下单了手镯和手串两款饰品，因实物与商家描述不一致，随即一并退回。手镯已经收到退款，但是手串直到10月初仍未退款。”网友表示，该店铺位于保定市涞水县，曾多次与商家协商无果。
网友收到商家退款截图。网友供图
收到网友诉求后，记者立即将该问题转办至涞水县人民政府。经涞水县市场监督管理局工作人员协调，该店铺商家已完成此订单，为网友办理全额退款。
“我已经收到了商家的全额退款。”在回访中，网友对“问政河北”平台的帮助表示感谢。
点击图片向“问政河北”平台反映问题