近年来，邯郸市将12345热线打造成联系群众的“连心桥”与城市治理的“晴雨表”。在服务升级过程中，一项关键创新举措成为提升效能的坚实支撑。2025年3月，邯郸市12345热线创新推出“企业群众+话务员+政策专员”三方通话机制，打破部门壁垒，将分散的政务服务资源整合为“一线应答”的协同力量。
该机制针对涉企咨询、民生诉求、跨部门事项等高频场景，实现诉求受理与政策解读同步推进，专业问题由职能部门专员当场回应，复杂事项现场明确办理路径，从源头减少“来回跑、反复问”的痛点。自实施以来，仅涉企诉求领域就已成功接听三方通话144个，实现即时连线、当场解答的高效处置。通过这一机制，邯郸市12345热线实现了从“单一接听”到“智能赋能”“分散办理”到“协同联动”的跨越式发展，让“12345，有事找政府”成为市民共识。
过去一年，12345热线交出亮眼成绩单，全年接听群众来电286.14万件，同比增长23.83%，平均接通率100%，按时回复率99.92%，办结满意率99.44%，问题处办率96.43%，成为优化营商环境、提升治理效能的闪亮名片。
今年，邯郸12345热线将深化涉企服务升级，推出四大举措：升级多端诉求响应体系，编制《涉企政策白话指南》，组建涉企政策专家库，全面推行帮代办服务，持续提升政务服务的便捷性、专业性与实效性。邯郸12345热线负责人表示，将持续以机制创新破解治理难题，让三方通话成为优化营商环境、提升治理效能的“金钥匙”，为企业群众提供更高效、更贴心的政务服务。
